Na Aiye, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, nossa política de trocas e devoluções cobre apenas situações específicas:
➡️ Avaria no Produto: Se o produto apresentar danos físicos que comprometam seu uso.
➡️ Defeito de Fabricação: Em casos onde problemas de fabricação afetem o produto.
➡️ Extravio Comprovado: Para casos onde o produto tenha sido extraviado durante o transporte.
➡️ Recebimento de Produto Incorreto: Se você recebeu um item diferente daquele que comprou.
Se você identificar qualquer uma dessas situações, é importante solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1 – Entre em Contato: Acesse nosso formulário de solicitação ou envie um e-mail para contato@aiye.com
Lembre-se de enviar com a seguintes informações:
➡️ Número do pedido
➡️ Descrição detalhada do problema
➡️ Fotos do produto danificado ou do item incorreto
2 – Análise do Pedido: Assegure-se de que a solicitação seja enviada dentro do prazo de 7 dias. Inclua imagens claras e precisas e, se necessário, as medidas do produto, sobre uma superfície plana, para garantir precisão.
3 – Logística Reversa: Se constatarmos um erro de fabricação ou qualquer das situações mencionadas, forneceremos um código de logística reversa para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Após o retorno do item, faremos uma análise final para aprovação da troca.
➡️ O produto devolvido deve estar sem sinais de uso, odores ou lavagens. Caso contrário, a troca será cancelada, e os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
➡️ Em situações de extravio, será necessário aguardar o prazo de investigação da transportadora, que pode levar até 15 dias úteis, conforme as políticas da transportadora.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra positiva e segura. Para dúvidas ou mais informações, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar.
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